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齊普生公司順利通過CMMI SVC Level 3級評估認證
2012年2月24日上午，由美國卡耐基梅隆大學軟件工程研究院(SEI)授權CMMI SVC模型主任評估師Mary Sakry女士宣布“深圳市齊普生信息科技有限公司通過CMMI SVC Level 3級評估認證”。標志著齊普生多年勵志成為專業(yè)服務提供商的能力和管理水平，得到了國際知名專業(yè)評估機構的認可，公司服務質量管理又邁上了一個新的臺階。
CMMI是國際公認的對軟件和IT服務公司進行成熟度等級認證的重要標準，CMMI(Maturity Model Integration)即能力成熟度模型集成，是一個過程改進方法，它的目的是幫助組織改進他們的績效的。CMMI可以被用于引導橫貫一個項目、一個部門或一個完整的組織的過程改進，CMMI-SVC即(CMMI for Service )是對IT服務公司的服務建立、管理和交付的成熟度等級認標準。
我公司采用CMMI SVC Level 3管理模型實施對技術研發(fā)部門的績效改進，該模型的第一個發(fā)布版本由SEI于2009年發(fā)布，到2012年版本已經(jīng)更新到V1.3。該模型吸收了ISO20000、ITIL等服務相關標準的優(yōu)點，關注與客戶服務交付的標準化，幫助服務提供商建立和優(yōu)化質量服務框架，使其能夠提供有效服務管理、高水準流程化的服務交付，從客戶需求及持續(xù)服務的角度，不斷提升公司服務能力。
2011年6月CMMI認證項目啟動到最終評審用了近8個月時間，期間經(jīng)歷了差距分析、體系模型培訓、模型導入、樣本項目實施導入、評價改進、首次評審和終審。由5名評估組成員經(jīng)過7天嚴格材料審核和專業(yè)性人員訪談評估，進行了近2000項的問題與材料評估，最終一致認同齊普生公司的項目最佳實踐操作滿足了CMMI SVC Level 3級所有的過程域要求。
一直以來，公司領導就非常重視企業(yè)服務能力和服務流程的建設，開發(fā)了服務交付系統(tǒng)，規(guī)范服務交付流程，對服務交付進行記錄、監(jiān)督，并作為工程師績效考核重要依據(jù)。但是僅僅記錄是無法反映服務交付過程的質量。技術研發(fā)部門對于服務質量考察參考H3C對外包公司指標，如NPF率(好件返還率)、掛賬率、工程師證書達標率等。
服務質量對于客戶而言是滿意度，對于公司而言是以合理的代價獲得客戶滿意。服務質量的終極目標在于取得超越客戶的期望同時付出相對低的代價。為了無限接近這一目標就需要建立一套持續(xù)改進服務質量的管理體系、質量評價體系、服務交付體系。
順利通過此次認證也說明公司研發(fā)服務中心有一批經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理團隊。隨著公司IT服務業(yè)務的擴張和企業(yè)發(fā)展的管理需求，面對激烈的市場競爭，引入CMMI SVC服務管理模型提升服務質量、降低管理成本成為必然選擇。今后，齊普生將更加注重提升公司的管理水平和服務能力，為客戶提供更加優(yōu)質、可靠的服務。